{"id":1429,"date":"2026-11-03T07:48:00","date_gmt":"2026-11-03T06:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skaffakreditkort.se\/?p=1429"},"modified":"2026-10-12T08:31:09","modified_gmt":"2026-10-12T06:31:09","slug":"reklamation-kreditkort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skaffakreditkort.se\/en\/reklamation-kreditkort\/","title":{"rendered":"Reklamation av k\u00f6p med kreditkort"},"content":{"rendered":"

Har du betalat med kreditkort och s\u00e4ljaren v\u00e4grar r\u00e4tta ett fel kan du v\u00e4nda dig till kortutgivaren i st\u00e4llet. Kortutgivaren svarar lika mycket som s\u00e4ljaren f\u00f6r att du f\u00e5r tillbaka pengarna. Regeln st\u00e5r i 29 \u00a7 konsumentkreditlagen<\/strong> och har ingen nedre beloppsgr\u00e4ns, men du kan aldrig f\u00e5 tillbaka mer \u00e4n du har betalat med kortet.<\/p>\n

\u00c4r det i st\u00e4llet ett k\u00f6p som du aldrig har gjort styrs reklamationen av lagen om betaltj\u00e4nster. D\u00e5 sp\u00e4rrar du kortet och reklamerar utan on\u00f6digt dr\u00f6jsm\u00e5l, senast 13\u00a0m\u00e5nader<\/strong> efter dragningen. Fr\u00e5n den 20 november 2026<\/strong> flyttar regeln om kreditk\u00f6p till en ny konsumentkreditlag<\/a> med i stort sett samma inneh\u00e5ll.<\/p>\n

\nKort svar<\/strong>
\nKreditkort och betalkort<\/a> ger dig r\u00e4tt att kr\u00e4va kortutgivaren n\u00e4r s\u00e4ljaren inte r\u00e4ttar ett fel. Debetkort ger inte den r\u00e4tten, men du kan \u00e4nd\u00e5 g\u00f6ra en kortreklamation hos banken. Vid obeh\u00f6riga k\u00f6p \u00e4r sj\u00e4lvrisken h\u00f6gst 400\u00a0kr, eller 12\u00a0000\u00a0kr vid grov oaktsamhet. Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden pr\u00f6var tvister mot banker n\u00e4r beloppet \u00e4r minst 3\u00a0000\u00a0kr. En anm\u00e4lan kostar 150\u00a0kr.\n<\/p>\n

Kortutgivarens ansvar vid k\u00f6p p\u00e5 kredit<\/h2>\n

Ett k\u00f6p med kreditkort hos en handlare r\u00e4knas som ett kreditk\u00f6p i lagens mening. Det betyder att du f\u00e5r g\u00f6ra samma inv\u00e4ndningar mot kortutgivarens krav p\u00e5 betalning som du kan g\u00f6ra mot s\u00e4ljaren. Kortutgivaren svarar dessutom lika mycket som s\u00e4ljaren n\u00e4r du har r\u00e4tt till pengar tillbaka<\/a>, prisavdrag eller skadest\u00e5nd. Regeln omfattar k\u00f6p av b\u00e5de varor och tj\u00e4nster.<\/p>\n

R\u00e4tten handlar om pengar, inte om sj\u00e4lva varan. Kortutgivaren kan inte laga, byta eller leverera n\u00e5got. D\u00e4remot kan den betala tillbaka eller befria dig fr\u00e5n att betala. Har du \u00e4nnu inte betalat fakturan f\u00e5r du h\u00e5lla inne betalningen f\u00f6r k\u00f6pet n\u00e4r du har reklamerat och s\u00e4ljaren inte \u00e5tg\u00e4rdar felet.<\/p>\n

Det finns ingen beloppsgr\u00e4ns f\u00f6r r\u00e4tten till ers\u00e4ttning vid kreditk\u00f6p<\/a>. Ett k\u00f6p p\u00e5 300\u00a0kr skyddas d\u00e4rmed lika mycket som ett k\u00f6p p\u00e5 30\u00a0000\u00a0kr, s\u00e5 l\u00e4nge du har betalat med kortet.<\/p>\n

Collector skriver i sina villkor att bolaget har ansvar f\u00f6r kreditk\u00f6p i Sverige med st\u00f6d av konsumentkreditlagen. Vid k\u00f6p fr\u00e5n utl\u00e4ndska s\u00e4ljare kan en kortreklamation d\u00e4rf\u00f6r vara den s\u00e4krare v\u00e4gen.<\/p>\n

Vad \u00e4ndras i den nya konsumentkreditlagen?<\/h2>\n

Den 20 november 2026 ers\u00e4tts konsumentkreditlagen fr\u00e5n 2010 av en ny lag med samma namn. Regeln om kreditk\u00f6p flyttar d\u00e5 fr\u00e5n 29 \u00a7 till 4 kap. 20 \u00a7 i den nya konsumentkreditlagen<\/a>. Ordalydelsen \u00e4r n\u00e4stan densamma, s\u00e5 du f\u00e5r g\u00f6ra samma inv\u00e4ndningar mot kortutgivaren som tidigare.<\/p>\n

Kortutgivaren svarar som f\u00f6rut lika mycket som s\u00e4ljaren f\u00f6r krav p\u00e5 pengar, utan n\u00e5gon beloppsgr\u00e4ns. I den nya lagen ska kreditavtalet dessutom ange att du har r\u00e4tt att g\u00f6ra inv\u00e4ndningar vid kreditk\u00f6p.<\/p>\n

Har du skaffat kortet f\u00f6re den 20 november 2026 g\u00e4ller den gamla lagen fortfarande f\u00f6r ditt avtal. Vissa nya regler b\u00f6rjar \u00e4nd\u00e5 till\u00e4mpas direkt, men de r\u00f6r inte kreditk\u00f6p. F\u00f6r dig som kortinnehavare blir skillnaden d\u00e4rf\u00f6r liten. American Express<\/a> nya villkor fr\u00e5n samma datum beh\u00e5ller r\u00e4tten att g\u00f6ra samma inv\u00e4ndningar mot American Express som mot s\u00e4ljaren.<\/p>\n

Skillnaden mellan kreditkort och debetkort<\/h2>\n

R\u00e4tten att kr\u00e4va kortutgivaren g\u00e4ller bara n\u00e4r k\u00f6pet \u00e4r betalt med kredit. Betalkort, d\u00e4r du betalar hela fakturan i efterhand, r\u00e4knas ocks\u00e5 som kredit och omfattas av konsumentkreditlagen. Ett debetkort drar pengarna direkt fr\u00e5n ditt konto och ger inte samma extra skydd.<\/p>\n

Med ett debetkort kan du \u00e4nd\u00e5 g\u00f6ra en kortreklamation hos banken n\u00e4r s\u00e4ljaren inte levererar. Skillnaden \u00e4r att banken d\u00e5 f\u00f6ljer kortn\u00e4tverkets regler och inte har n\u00e5got lagstadgat ansvar f\u00f6r k\u00f6pet.<\/p>\n

Swish, konto\u00f6verf\u00f6ringar och betalningar via bankgiro g\u00e5r inte att reklamera som kortk\u00f6p. Betalar du med egna pengar p\u00e5 det s\u00e4ttet r\u00e4knas det inte heller som kreditk\u00f6p, s\u00e5 kravet kan bara riktas mot s\u00e4ljaren. Undantaget \u00e4r n\u00e4r betalningen har gjorts fr\u00e5n en kreditram som \u00e4r kopplad till betals\u00e4ttet.<\/p>\n

S\u00e5 fungerar en kortreklamation<\/h2>\n

En kortreklamation, det som p\u00e5 engelska kallas chargeback, betyder att kortutgivaren beg\u00e4r tillbaka pengarna f\u00f6r ett kortk\u00f6p med st\u00f6d av Visas eller Mastercards regler. Den anv\u00e4nds n\u00e4r du inte har f\u00e5tt varan, n\u00e4r en resa har st\u00e4llts in eller n\u00e4r s\u00e4ljaren har g\u00e5tt i konkurs. Reglerna \u00e4r detaljerade, s\u00e5 banken beh\u00f6ver fullst\u00e4ndiga underlag fr\u00e5n dig.<\/p>\n

\n\"Ett
Spara orderbekr\u00e4ftelsen och all kontakt med s\u00e4ljaren, eftersom banken beh\u00f6ver underlagen f\u00f6r att kunna beg\u00e4ra tillbaka pengarna.<\/figcaption><\/figure>\n

Tidsgr\u00e4nserna \u00e4r korta och skiljer sig mellan bankerna. Nordea kr\u00e4ver att reklamationen g\u00f6rs senast 45\u00a0dagar efter att k\u00f6pet syntes p\u00e5 kontoutdraget eller i appen. Vid f\u00f6rskottsbetalning av resor och varor med l\u00e5ng leveranstid r\u00e4knas tiden i st\u00e4llet fr\u00e5n det datum d\u00e5 du skulle ha f\u00e5tt varan eller tj\u00e4nsten. Handelsbanken anger ingen fast gr\u00e4ns men p\u00e5pekar att Mastercard har tidsgr\u00e4nser och att det \u00e4r b\u00e4st att reklamera tidigt.<\/p>\n

Innan du reklamerar ska s\u00e4ljaren ha f\u00e5tt en chans att r\u00e4tta till felet. Handelsbanken vill att du v\u00e4ntar 30\u00a0dagar efter att du har kontaktat en n\u00e4tbutik. Hos Nordea r\u00e4cker det att f\u00f6retaget inte har svarat inom 14\u00a0dagar n\u00e4r en vara inte har levererats.<\/p>\n

Handl\u00e4ggningen kan ta upp till sex m\u00e5nader hos b\u00e5de Nordea och Handelsbanken. F\u00e5r du pengarna tillbaka under utredningen men reklamationen sedan avsl\u00e5s kan du beh\u00f6va betala tillbaka dem.<\/p>\n

Obeh\u00f6riga och felaktiga transaktioner<\/h2>\n

Ser du ett k\u00f6p p\u00e5 fakturan som du inte har gjort ska kortet sp\u00e4rras f\u00f6rst. Sedan reklamerar du k\u00f6pet till kortutgivaren, som ska visa att k\u00f6pet gjordes med r\u00e4tt kod och utan tekniskt fel. Felaktigt dragna belopp, till exempel ett k\u00f6p som har dragits tv\u00e5 g\u00e5nger, tar du i f\u00f6rsta hand upp med s\u00e4ljaren.<\/p>\n

Riktm\u00e4rket f\u00f6r en reklamation \u00e4r tv\u00e5 m\u00e5nader fr\u00e5n att du uppt\u00e4ckte k\u00f6pet. Reklamerar du senare \u00e4n 13\u00a0m\u00e5nader efter dragningen f\u00e5r du st\u00e5 f\u00f6r hela beloppet sj\u00e4lv.<\/p>\n

Under utredningen ska kortutgivaren som huvudregel \u00e5terst\u00e4lla pengarna p\u00e5 kontot snarast. Har kortutgivaren inte kr\u00e4vt stark kundautentisering, som kort plus pinkod, kan du inte bli ansvarig alls om du inte sj\u00e4lv har agerat ohederligt. K\u00f6p som g\u00f6rs efter att du har sp\u00e4rrat kortet beh\u00f6ver du normalt inte betala.<\/p>\n

Sj\u00e4lvrisken beror p\u00e5 hur du har hanterat kortet. Den \u00e4r l\u00e4gst om du bara har slarvat med koden och h\u00f6gre om du har varit grovt oaktsam. Att l\u00e4mna kortet utan uppsikt, \u00e4ven p\u00e5 ett l\u00e5st hotellrum, har bed\u00f6mts som grov oaktsamhet. Har du handlat s\u00e4rskilt klanderv\u00e4rt finns inget tak alls.<\/p>\n

En s\u00e4rskild regel finns f\u00f6r depositioner och andra dragningar d\u00e4r du inte visste det exakta beloppet, som f\u00f6r ett hotellrum eller en hyrbil. Blev beloppet h\u00f6gre \u00e4n du rimligen kunde v\u00e4nta dig kan du beg\u00e4ra pengarna tillbaka inom \u00e5tta veckor. Kortutgivaren har sedan tio bankdagar p\u00e5 sig att betala eller f\u00f6rklara varf\u00f6r den s\u00e4ger nej. Regeln g\u00e4ller inte om s\u00e4ljarens bank finns utanf\u00f6r EES-omr\u00e5det.<\/p>\n

K\u00f6pskydd och k\u00f6pf\u00f6rs\u00e4kring i kreditkortet<\/h2>\n

M\u00e5nga kreditkort har f\u00f6rs\u00e4kringar som kan hj\u00e4lpa n\u00e4r reklamationen inte r\u00e4cker. F\u00f6rs\u00e4kringen f\u00f6ljer kortets egna f\u00f6rs\u00e4kringsvillkor och \u00e4r n\u00e5got annat \u00e4n dina r\u00e4ttigheter i lagen. L\u00e4s villkoren innan du anm\u00e4ler en skada, eftersom sj\u00e4lvrisk och undantag skiljer sig mellan korten.<\/p>\n

Coop Mastercard Mer<\/a> har en k\u00f6pf\u00f6rs\u00e4kring med prisgaranti, allriskf\u00f6rs\u00e4kring och f\u00f6rl\u00e4ngd garanti. Collector Black<\/a> har en leveransf\u00f6rs\u00e4kring f\u00f6r n\u00e4tk\u00f6p som t\u00e4cker varor som skadas, f\u00f6rsvinner eller aldrig levereras.<\/p>\n

Collector Purple<\/a> och Collector Black<\/a> har b\u00e5da en allriskf\u00f6rs\u00e4kring f\u00f6r hemelektronik och vitvaror som har k\u00f6pts med kortet. P\u00e5 Purple t\u00e4cker allriskf\u00f6rs\u00e4kringen hela priset i tv\u00e5 \u00e5r, medan tillverkarens garanti f\u00f6rl\u00e4ngs med ett \u00e5r.<\/p>\n

S\u00e5 reklamerar du ett k\u00f6p steg f\u00f6r steg<\/h2>\n

Ordningen spelar roll. Kortutgivaren vill se att du f\u00f6rst har f\u00f6rs\u00f6kt l\u00f6sa saken med s\u00e4ljaren, s\u00e5 g\u00f6r s\u00e5 h\u00e4r:<\/p>\n

    \n
  1. Kontakta s\u00e4ljaren:<\/strong> Reklamera felet till s\u00e4ljaren s\u00e5 snart du har uppt\u00e4ckt det och g\u00f6r det g\u00e4rna skriftligt.<\/li>\n
  2. Samla underlagen:<\/strong> Spara kvittot, orderbekr\u00e4ftelsen, mejlen och chattarna samt anteckningar om samtal med datum och namn.<\/li>\n
  3. Ge s\u00e4ljaren tid:<\/strong> V\u00e4nta p\u00e5 ett svar, men r\u00e4kna med att bankerna vill att du har v\u00e4ntat tv\u00e5 till fyra veckor innan du g\u00e5r vidare.<\/li>\n
  4. Reklamera till kortutgivaren:<\/strong> G\u00f6r reklamationen i appen eller p\u00e5 Mina sidor och sl\u00e5 ihop underlagen till ett dokument. Hos Bank Norwegian<\/a> v\u00e4ljer du Kreditkort<\/strong> och sedan Reklamation<\/strong>.<\/li>\n
  5. H\u00e5ll inne betalningen:<\/strong> Har du inte betalat fakturan \u00e4nnu f\u00e5r du h\u00e5lla inne beloppet f\u00f6r det reklamerade k\u00f6pet, men betala resten som vanligt.<\/li>\n
  6. Svara i tid:<\/strong> Banken kan beg\u00e4ra kompletteringar. Svarar du inte inom den tid banken anger fattas beslutet p\u00e5 de handlingar som finns.<\/li>\n<\/ol>\n

    Vart v\u00e4nder du dig vid en tvist?<\/h2>\n

    S\u00e4ger kortutgivaren nej kan du be bankens klagom\u00e5lsansvariga att pr\u00f6va beslutet en g\u00e5ng till. Den klagom\u00e5lsansvariga ska motivera ett nej och ber\u00e4tta hur du kan g\u00e5 vidare.<\/p>\n

    Konsumenternas Bank- och finansbyr\u00e5 ger oberoende och kostnadsfri v\u00e4gledning i bank- och finansfr\u00e5gor. Byr\u00e5n har kontaktuppgifter till klagom\u00e5lsansvariga p\u00e5 n\u00e4stan alla banker och kan hj\u00e4lpa dig att f\u00f6rst\u00e5 vilka regler som g\u00e4ller i ditt fall. Du n\u00e5r byr\u00e5n p\u00e5 020 10 54 00 vardagar mellan klockan 9 och 12.<\/p>\n

    Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden, ARN, pr\u00f6var tvister mellan konsumenter och banker. Anm\u00e4lan ska komma in inom ett \u00e5r fr\u00e5n ditt f\u00f6rsta klagom\u00e5l till banken och g\u00f6ras via n\u00e4mndens webbformul\u00e4r eller blankett. En anm\u00e4lan kostar 150\u00a0kr. Beloppsgr\u00e4nsen f\u00f6r bank\u00e4renden h\u00f6jdes den 1 augusti 2025 fr\u00e5n 2\u00a0000 till 3\u00a0000\u00a0kr, s\u00e5 \u00e4ldre uppgifter st\u00e4mmer inte. ARN l\u00e4mnar en rekommendation som inte \u00e4r bindande, men den f\u00f6ljs n\u00e4stan alltid.<\/p>\n

    Som sista utv\u00e4g kan du st\u00e4mma kortutgivaren i tingsr\u00e4tten. Kontrollera f\u00f6rst om din hemf\u00f6rs\u00e4kring har r\u00e4ttsskydd, eftersom du kan f\u00e5 betala kortutgivarens r\u00e4tteg\u00e5ngskostnader om du f\u00f6rlorar.<\/p>\n

    \n

    L\u00e4s vidare<\/h3>\n